Garantía, cambios y envíos
Todos nuestros productos tienen la garantía del fabricante y, además, 3 meses de garantía Taptop Mobile.
Garantía del fabricante
Es la garantía estándar de cada marca (Apple o Samsung) y corre aparte de la nuestra. Si necesitas usarla, escríbenos y te orientamos.
Garantía Taptop Mobile: 3 meses
- Dura 3 meses desde la entrega del producto.
- Cubre fallas de funcionamiento y defectos de fábrica del equipo o del accesorio.
- Si confirmamos la falla, te cambiamos el producto por uno igual. Si no tenemos una unidad igual, lo cambiamos por un equipo equivalente del mismo valor. No aplica reembolso.
- Por equivalente entendemos un producto de la misma categoría, del mismo valor y con características iguales o superiores. Te lo mostramos antes del cambio.
- Hacemos el cambio en un plazo máximo de [por completar] días hábiles después de confirmar la falla.
Qué no cubre
- Golpes, caídas, pantallas o vidrios rotos.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Mal uso, reparaciones o manipulación por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos por WhatsApp al +57 320 808 2188 con tu nombre y el producto.
- Envíanos fotos o un video donde se vea la falla.
- Revisamos el caso y coordinamos la recogida del equipo.
- Si confirmamos la falla, hacemos el cambio en el plazo indicado.
El envío del cambio lo asume: [por completar].
Envíos
- Enviamos a toda Colombia.
- Envío gratis en compras desde $150.000, según el precio que pagas con el medio elegido.
- Por debajo de ese valor, el costo de envío se confirma por WhatsApp.
- Tiempo y costo de envío: se confirman por WhatsApp según tu ciudad.
- El pedido sale cuando el pago está confirmado, y te compartimos el seguimiento por WhatsApp.
Derecho de retracto
Si compraste y cambiaste de opinión, revisa el derecho de retracto en Términos y condiciones.